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  1. Re: 任意継続被保険者 建築屋のはるちゃん 2011/5/24 6:10
  2. Re: 任意継続被保険者 ゲスト 2011/5/21 16:32
  3. Re: 任意継続被保険者 ゲスト 2011/5/21 16:32
  4. Re: プロフィール 建築屋のはるちゃん 2011/1/30 8:39
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  6. Re: プロフィール 建築屋のはるちゃん 2011/1/24 6:53
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  8. Re: プロフィール 建築屋のはるちゃん 2011/1/19 5:04
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  10. Re: びっくりした! 建築屋のはるちゃん 2011/1/18 16:41
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住宅業界はクレーム業界! anchor.png

昔の様な本来の住宅の在り方とは方向が違う家づくりになってきた昨今、
1軒の家を建てる部品は数万個と言われていますが、その部品の問題でのクレームは極わずかです。
クレームをおこしている90%以上は、実は人間なのです。
住宅会社の担当者と関係者、そして施主本人。
住宅会社の担当がいい加減な対応をし、職方をはじめ関係者もいい加減な仕事をする。

※この問題は、いい加減な対応をしている本人達が気づいていない事が一番の問題です。

そしてさらに、その対応の悪さから問題が発生し、問題が出てからも真剣に対応しない為、もっと悪化。
そんな構図は今も昔も変わりません。
物の悪さ欠陥は交換すれば良いのです、
しかし人間の悪さは簡単には直りません。表面的には直ってもそれはあくまで表面に過ぎないのです。
そうこうしている間に時間が過ぎ、とうとう家は完成してしまいます。
結果、特に感情面で良い住まいとはかけ離れた住まいづくりになってしまいます。

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命を担保にする家づくり。 anchor.png


命を担保にした住宅ローンを組む住まいづくりが、前述の様になっては元も子もありませんよね。

残念な事に、住宅業界は今までその繰り返しで発展してきました。「臭いものには蓋をしろ」精神なのです。
もちろん中には極わずかですが、素晴らしい住宅会社の良い住まいは存在しますが、圧倒的に多いのは前者の方です。

最近は少しずつは良い方向になって来ていますが、大きく言うと不動産業界の中の住宅業界が変わるにはまだまだ時間がかかります。
それを待っていては自分が当時者であるうちはいつまでも変わらないでしょう。
そこで、建築主自身も考える必要があります。
自身の良い住まいをつくるために。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

 
 
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建築主も自分を考えるべき。 anchor.png

そもそも商売なので「売手」と「買手」に分かれます、
本来は50:50で、住宅というものを提供してもらう代わりに対価を払うのが建築主ですが、
実際のところどうしても「買う」、「買ってもらう」という構図から、どうしても建築主が強い立場になってしまいます(仕方ないのですが)。

しかし、そこがクレームの発端になる事が実に多いものです。
建築主は、お客だから「金を出している」精神にどうしてもなりやすいが、自身がそこには気付かない。
実は建築主の考え方(住宅会社への対応)一つで、自身の家創りの成功を左右するのです。

 
 
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クレーマーとは? anchor.png

教師と保護者の関係でも分るでしょう!
モンスターペアレントという言葉は誰でも知っていると思いますが、
教えている教師が悪いというのが、このモンスターの言い分ですね。
このモンスターは教師のせいにしていますが、実はそのダメだと思っている教師を作っているのは自分自身なのです。
他の保護者にはダメな教師に見えなくても、そのモンスターにはダメに見えてしまう。
その違いは何でしょうか?

だから建築主が「買手」と意識していると、気付かないうちに自身がクレームの発端を作ってしまっているのです。
「売手」がどんなに良いと思って提案することも、悪い事と思ってしまう。信頼関係作りを自分の方から放棄してしまっているのです。

相手も人間です、建築主の信頼関係一つで、損得抜きにして動いてくれるはず。
そこに気付いてあげられるだけで、成功に近づいた様なものです。


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Last-modified: 2011-02-07 (Mon) 17:38:18 (JST) (3146d) by 建築屋のはるちゃん
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